En un momento donde todos ansían los aumentos en la productividad que ofrece esta tecnología, la clave radica en la innovación humana. Los líderes de operaciones tienen la oportunidad de convertirse en verdaderos gurús del flujo de trabajo, transformando el back office en el epicentro de la planificación estratégica.
En lugar de limitarse a tareas transaccionales, se deben reinventar los procesos existentes, eliminando prácticas ineficaces y creando flujos de trabajo completamente nuevos. Al potenciar la creatividad y la empatía humana con la IA generativa, se libera a los empleados para que se enfoquen en tareas de alto valor que requieren más tiempo.
Sin embargo, para que esta transición sea exitosa, es vital que los líderes comuniquen claramente los beneficios de adoptar la IA generativa, disipando los temores de los empleados sobre posibles despidos. A medida que se difuminan las líneas entre automatización, los trabajadores deben comprender cómo pueden elevar sus roles, utilizando asistentes de IA para orquestar procesos más flexibles y adaptativos.
La complejidad en las operaciones, desde la necesidad de reportes en tiempo real hasta las frágiles cadenas de suministro globales y la disrupción en fintech, está lista para transformar el panorama empresarial. Aunque a primera vista la inteligencia artificial generativa puede parecer que añade más complicaciones, una vez que los equipos la adopten, esta tecnología les permitirá despejar el ruido y optimizar procesos. Los directivos son optimistas respecto a las capacidades de la IA generativa, planeando aumentar la aplicación de esta tecnología en sus operaciones en un 55% para 2025, lo que se traduce en un esperado incremento del 41% en productividad, impactando significativamente en la rentabilidad.
Sin embargo, los CEOs deben esperar avances, no perfección. Para maximizar el valor de la IA generativa, será necesario experimentar con límites claros, una alta tolerancia al fracaso y la disposición a enfrentar desafíos. Entre los obstáculos que deben superar se encuentran las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la resistencia de los empleados.
Para transformar el back office en un verdadero centro de IA generativa, los líderes deben fomentar una cultura de innovación, gobernanza y aprendizaje continuo, además de ofrecer opciones de recapacitación radical para evitar la resistencia entre su personal.
Incentiva a tus equipos a ser creativos en la automatización de procesos, siempre que documenten lo que funcionó y lo que no, destacando el valor comercial generado:
Comparte aprendizajes en tiempo real para mejorar la rapidez en la creación de valor: Promoviendo que los empleados comunicen sus experiencias en plataformas colaborativas.
Recompensa el espíritu innovador: No solo los grandes logros, fomenta la innovación de procesos, mejoras de eficiencia y el aprendizaje a partir de fracasos.
Aumenta la productividad mediante análisis predictivos con IA generativa: Para identificar oportunidades de optimización en los flujos de trabajo y adoptar modelos operativos flexibles para adaptarte rápidamente a estos descubrimientos.
¿Puede una herramienta convertirse en un compañero de confianza? La mayoría de los ejecutivos creen que sí, aunque los empleados aún están indecisos. Un 87% de los líderes anticipa que los asistentes impulsados por IA generativa podrán consultar y validar información de manera confiable, liberando a los empleados para enfocarse en trabajos estratégicos. Sin embargo, el Estudio de CEOs de 2024 destaca la preocupación sobre la adopción humana, con un 64% de los líderes afirmando que el éxito con la IA dependerá más de la aceptación de las personas que de la tecnología misma.
A pesar del temor al cambio, las oportunidades para los empleados que abracen la IA generativa son significativas. Se estima que un 60% de los ejecutivos espera que los asistentes de IA realicen la mayoría de los procesos tradicionales para 2025, permitiendo a los empleados centrarse en tareas más creativas y valiosas. Para que estos asistentes se conviertan en compañeros indispensables, será fundamental que las organizaciones implementen las medidas adecuadas que aseguren la confiabilidad de la información que proporcionan. Con un enfoque claro, los líderes de operaciones tendrán la oportunidad de guiar a los empleados en el uso de la IA generativa, abriendo nuevas vías para el crecimiento empresarial y oportunidades laborales.
Proporcione una hoja de ruta que muestre a los empleados dónde y cuándo deben automatizar o ampliar los procesos con asistentes de IA. Entrégueles un manual del propietario que explique cómo usar estas potentes máquinas de manera eficaz y responsable:
Optimizar y automatizar procesos: Identifique y automatice los procesos que causan frustración en los equipos de operaciones para reducir la carga de trabajo.
Fortalecer la seguridad: Capacite a los empleados en el uso responsable de la IA generativa para fomentar una adopción segura y efectiva.
Entrenamiento de IA generativa: Implemente un programa de autoaprendizaje para mejorar la precisión de la IA en tareas críticas como evaluación de riesgos, detección de fraudes y análisis de rentabilidad.
Los líderes empresariales reconocen que su talento en la adopción de la inteligencia artificial generativa es insuficiente. Aunque pueden abordar estas brechas mediante la capacitación y la contratación, estos procesos son largos y, en un entorno donde se exige retorno de inversión en plazos de semanas o meses. Los ejecutivos están recurriendo a expertos externos para impulsar sus esfuerzos. La mayoría de ellos planea colaborar con proveedores de outsourcing de procesos empresariales (BPO) para acelerar la transformación digital en áreas como recursos humanos, procesos financieros y mayor efectividad operativa. Los procesos más propensos a ser externalizados incluyen la capacitación en recursos humanos y el soporte en ventas y contabilidad.
Sin embargo, el outsourcing por sí solo no garantiza el éxito a largo plazo. Para asegurar el crecimiento sostenible, las organizaciones deben también capacitar a su talento interno. Un 84% de los ejecutivos planea invertir en nuevas habilidades y roles específicos de IA generativa en recursos humanos para 2025, y al menos dos tercios tienen intenciones similares en finanzas. Esta inversión se prevé significativa, con un aumento del 19% en los presupuestos destinados a habilidades relacionadas con la IA generativa. Los CEOs necesitan encontrar un equilibrio entre desarrollar capacidades internas y asociarse para adquirir las habilidades necesarias que respalden su crecimiento, ya que el futuro pertenecerá a aquellas organizaciones que combinen la experiencia interna en IA generativa con asociaciones estratégicas para la transformación.
Aproveche la experiencia de socios en Inteligencia Artificial generativa para automatizar procesos que no son fundamentales para su ventaja competitiva. Desarrolle nuevos roles internos, como organizadores de procesos, bibliotecarios digitales y diseñadores de experiencias, para mejorar los procesos que deben gestionarse internamente.
Subcontratación y asociación: Colabore con proveedores de BPO para aumentar las capacidades internas, optimizar flujos de trabajo y adoptar rápidamente tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y automatización.
Creación de nuevos roles: Identifique y desarrolle trayectorias profesionales innovadoras, utilizando organizadores de procesos para gestionar asistentes de IA y bibliotecarios digitales para supervisar recursos y pautas de gobernanza.
Optimización de procesos: Emplee diseñadores de experiencias para definir propuestas de valor atractivas y crear experiencias de automatización que cumplan y superen las expectativas de los usuarios.
Puedes revisar el estudio completo que realizo el Institute for Business Value de IBM dándole click al siguiente botón:
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